Цель деятельности отделения социально-консультативного обслуживания направлена на реализацию прав граждан на получение информации по вопросам социального обслуживания населения, их адаптации в обществе путем содействия в решении социальных, экономических, бытовых вопросов.
Отделение в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента РФ, нормативными правовыми актами органов исполнительной власти, законодательством Нижегородской области, в части предоставления услуг по социально-консультативному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов.
Основная задача специалистов отделения – выслушивать клиента, хорошо разбираться в его ситуации, вместе с ним сформировать подробный план действий, направленных на осуществление конечной цели.
Консультативное отделение осуществляет следующие функции:
- ведет первичный прием граждан по вопросам предоставления социальных услуг, выявление потребностей граждан в социальных услугах;
- проводит консультирование граждан по вопросам социального обслуживания;
- содействует в решении правовых вопросов, входящих в компетенцию органов социальной защиты населения;
- консультирует по социально – правовым вопросам;
- содействует в предоставлении юридической помощи;
- участвует в выездах мобильной бригады;
- проводит информирование и консультирование граждан по вопросам реабилитации инвалидов;
- организует работу пункта проката технических средств реабилитации;
- организует обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации;
- проводит обучение граждан пожилого возраста и инвалидов компьютерной грамотности;
- оказывает помощь в трудоустройстве.
Категории граждан, имеющих право на социальное обслуживание в отделении социально-консультативного обслуживания относятся:
- граждане пожилого возраста;
- инвалиды (в т. ч. дети-инвалиды);
- лица, признанные в установленном порядке:
- жертвами насилия;
- вынужденными переселенцами;
- пострадавшими от межэтнических конфликтов;
- пострадавшими от стихийных бедствий, радиационных и техногенных катастроф;
- семьи находящиеся в трудной жизненной ситуации
- лица без определенного места жительства
- другие категории граждан, нуждающиеся в услугах, предоставляемых Центром, и имеющие право на социальное обслуживание в соответствии с Законом Нижегородской области от 30 октября 2014 года № 146-З "О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области";
Социальное обслуживание граждан в Консультативном отделении осуществляется на разовой основе и при обращении по телефону. При обращении в отделение граждане представляют документ, удостоверяющий их личность.
При отделении социально-консультативного обслуживания действует пункт проката реабилитационных средств, в котором нуждающиеся граждане могут получить в прокат следующие средства реабилитации: костыли, кресла-коляски, трости, ходунки.
Также специалисты отделения ведут обучение граждан пожилого возраста компьютерной грамотности по специально разработанной программе.
Отделение принимает участие в составе мобильной бригады: для проведения консультаций граждан проживающих в отдаленных населенных пунктах по вопросам предоставления материальной помощи, оформления в дома-интернаты и организации санаторно-курортного лечения. Специалисты отделения социально-консультативного обслуживания определяют, какая конкретно помощь нужна гражданам, исходя из состояния их здоровья, способности к самообслуживанию и конкретной жизненной ситуации, и направляют в соответствующие инстанции, проводится поддерживающая беседа, также ведется работа с письмами, заявлениями и жалобами граждан и другие услуги.